Решаването на проблеми е процесът на преглед на всеки елемент от даден проблем, за да можете да стигнете до решение или да го поправите. Стъпките за решаване на проблеми обхващат множество аспекти на проблем, които можете да обедините, за да намерите решение. Независимо дали това е в група съвместно или независимо, процесът остава същият, но подходът и стъпките могат да се различават.

За да намерите решаване на проблеми подход, който работи за вас, вашия екип или вашата компания, трябва да вземете предвид средата, в която се намирате, и личностите около вас.

Познаването на героите в стаята ще ви помогне да решите най-добрия подход да опитате и в крайна сметка да стигнете до най-доброто решение.

Съдържание

1. 5 стъпки за разрешаване на проблеми
2. 4 техники за насърчаване на решаването на проблеми
3. Долния ред
4. Още съвети за решаване на проблеми

5 стъпки за разрешаване на проблеми

Без значение какъв е проблемът, за да го разрешите, почти винаги трябва да следвате тези стъпки за решаване на проблеми. Липсата на някоя от тези стъпки може да доведе до повторното появяване на проблема или решението да не бъде приложено правилно.

След като знаете тези стъпки, можете да проявите креативност с подхода, който предприемате, за да намерите нужните решения.

1. Дефинирайте проблема

Трябва да определите и разберете проблема, преди да започнете, независимо дали го решавате самостоятелно или като група. Ако нямате един-единствен поглед какъв е проблемът, може да поправите нещо, което не се нуждае от поправяне, или ще поправите грешния проблем.

Прекарайте време в разработване на проблема, запишете го и обсъдете всичко, така че да сте наясно защо проблемът възниква и на кого влияе.

2. Заченете

След като имате яснота по проблема, трябва да започнете обмисляне на всяко възможно решение . Това е мястото, където отивате големи и широки, тъй като искате да излезете с възможно най-много алтернативни решения.Не вземайте само първата идея; изградете колкото можете повече чрез активно слушане, тъй като колкото повече създавате, толкова по-вероятно ще намерите решение, което има най-добро въздействие върху екипа.

3. Вземете решение за решение

Независимо от решението, което изберете индивидуално или в екип, не забравяйте да помислите за въздействието върху другите, ако внедрите това решение. Задавайте въпроси като:

• Как ще реагират на тази промяна?
• Ще трябва ли да променят нещо?
• Кой трябва да информираме за тази промяна?

4. Приложете решението

На този етап от решаването на проблеми, бъдете подготвени за обратна връзка и планирайте това. Когато въведете решението, поискайте обратна връзка за успеха на направената промяна.

5. Прегледайте, повторете и подобрете

Извършването на промяна не трябва да бъде еднократно действие. Прекарайте време в преглед на резултатите от промяната, за да се уверите, че е оказало необходимото въздействие и е постигнало желаните резултати.Реклама

Направете промени, където е необходимо, за да можете допълнително да подобрите внедреното решение.

4 техники за насърчаване на решаването на проблеми

Всеки индивид или екип ще има различни нужди и може да се нуждае от различна техника за насърчаване на всяка от стъпките за решаване на проблеми. Опитайте едно от тях, за да стимулирате процеса.

1-2-4 Цял подход + гласуване

1-2-4-All е добър подход за решаване на проблеми, който може да работи, независимо колко голяма е групата. Всички участват и можете бързо да генерирате огромно количество идеи.

Идеите и решенията се обсъждат и организират бързо и най-доброто от този подход е присъстващите да притежават своите идеи, така че когато става въпрос за прилагане на решенията, нямате повече работа, за да спечелите пари.

Като фасилитатор първо трябва да представите на групата въпрос, обясняващ проблема или ситуацията. Например какви действия или идеи бихте препоръчали, за да разрешите липсата на тихи работни зони на компанията?

1

След като въпросът е ясен за всички, групата прекарва 5 минути, за да обмисли въпроса поотделно. Те могат да записват своите мисли и идеи в Post-It.

две

Сега помолете участниците да намерят още един или двама души, с които да обсъдят своите идеи и мисли. Помолете групата да се движи, за да намери партньор, за да може да се смесва с нови хора.

Помолете двойките да отделят 5 минути, за да обсъдят своите общи идеи и мисли.

4

След това сложете групата в групи от две или три двойки, за да направите групи от 4-6. Всяка група не трябва да бъде по-голяма от шест, тъй като шансовете всеки да може да говори е по-малък.

Помолете групата да обсъди една интересна идея, която са чували в предишни кръгове, и всеки член на групата споделя по една.

След това групата трябва да избере предпочитаното от тях решение на проблема. За това не трябва да се гласува, а само такъв, който най-много резонира в групата.Реклама

След това поискайте три действия, които биха могли да бъдат предприети за прилагане на тази промяна.

всичко

Съберете всички заедно като група и задайте отворени въпроси като Кое е нещото, което обсъдихте, което се открои за вас? или има ли нещо, което сега виждате по различен начин след тези дискусии?

До края на сесията ще имате множество подходи за решаване на проблема и цялата група ще допринесе за бъдещите решения и подобрения.

Решението за мълния

Lightning Decision Jam е чудесен начин да решите проблемите съвместно и да се споразумеете за едно решение или експеримент, който искате да опитате веднага. Това насърчава вземането на решения в екип, но в същото време индивидът може да получи своите идеи и обратна връзка.^[1]

Ако като екип имате определена област, която искате да подобрите, като например офис среда, този подход е идеален за включване в стъпките за решаване на проблеми.

Подходът следва прост цикъл.

Направете бележка - залепете я на стената - гласувайте - поставете приоритет

Използвайки лепкави бележки, техниката идентифицира основните проблеми, насърчава решенията и отваря групата за дискусия. Тя позволява на всеки член на екипа да играе активна роля в идентифицирането както на проблемите, така и на начините за тяхното решаване.

Картиране на ума

Картографирането на ума е фантастичен инструмент за визуално мислене, който ви позволява да оживявате проблеми, като изграждате връзките и визуализирате взаимоотношенията, които изграждат проблема.

Можете да използвате мисловна карта, за да разширите бързо проблема и да си представите пълната картина на причините за проблема, както и решения^[две].

Реклама

Целта на мисловната карта е да опрости проблема и да свърже причините и решенията с проблема.

За да създадете мисловна карта, първо трябва да създадете централната тема (ниво 1). В този случай това е проблемът.

След това създайте свързаните теми (ниво 2), които поставяте, и се свържете с основната централна тема с обикновен ред.

Ако централната тема е Клиентът винаги променя мнението си в последния момент, тогава бихте могли да имате свързани теми като:

• Колко често се случва това?
• Защо правят това?
• Какво искат?
• Как го искат?
• Какво въздействие има това?

Добавянето на тези теми за свързване ви позволява да започнете да изграждате основните причини за проблема, тъй като можете да започнете да виждате пълната картина на това, което трябва да поправите. След като сте доволни, че сте обхванали ширината на проблема и неговите проблеми, можете да започнете да мислите как ще го поправите със стъпките за решаване на проблема.

Сега започнете да добавяте подтеми (ниво 3), свързващи към всяка от темите от ниво 2. Тук можете да започнете да разглеждате решения и идеи, които да ви помогнат да разрешите проблема.

За всяка от свързаните теми (ниво 2) започнете да мислите как можете да ги предотвратите, смекчите или подобрите. Тъй като това са само идеи на хартия, запишете всичко, което ви хрумне, дори ако смятате, че клиентът никога няма да се съгласи с това!

Колкото повече записвате, толкова повече идеи ще имате, докато намерите една или две, които могат да решат основния проблем.

След като свършите идеите, направете крачка назад и подчертайте любимите си решения, които да продължите напред и да внедрите.

5-те Защо

Петте защо могат да звучат малко противоречиво и не трябва да опитвате това, без предварително да подготвите екипа.

Попитайте защо е чудесен начин да навлезете дълбоко в корена на проблема, за да накарате индивида или екипа наистина да се замисли за причината. Когато възникне проблем, често имаме предубедени идеи за това, защо този проблем е възникнал, което обикновено се основава на нашия опит или вярвания.Реклама

Започнете с описването на проблема и след това водещият може да попита защо? пет или повече пъти, докато стигнете до корена на проблема. Отначало е трудно да продължавате да бъдете питани защо, но също така е удовлетворяващо, когато стигнете до корена на проблема^[3].

Като фасилитатор, въпреки че основният подход е да попитате защо, трябва да внимавате да не насочвате участника по един маршрут.

За да помогнете с това, можете да използвате мисловна карта с проблема в центъра. След това задайте въпрос защо, който ще доведе до множество вторични теми около централния проблем. Наличието на това визуално представяне на проблема ви помага да изградите по-полезни защо въпроси около него.

След като стигнете до корена на проблема, не забравяйте да бъдете ясни в действията, за да поставите корекция, за да го разрешите.

Научете повече за това как да използвате петте защо тук .

Долния ред

За да разрешите проблем, първо трябва да сте в положение, в което го разбирате напълно. Има много начини за неправилно тълкуване на даден проблем и най-добрият начин да ги разберете е чрез разговор с екипа или лица, които го изпитват.

След като се подредите, можете да започнете да работите върху решенията, които ще имат най-голямо въздействие чрез ефективни стъпки за решаване на проблеми.

За по-значимите или трудни за решаване проблеми често е препоръчително решението да се раздели на по-малки действия или подобрения.

Изпробвайте тези подобрения в кратки итерации и след това продължете разговорите, за да прегледате и подобрите решението. Прилагането на всички тези стъпки ще ви помогне да изкорените проблемите и да намерите полезни решения всеки път.

Още съвети за решаване на проблеми

• Най-простите начини да подобрите уменията си за решаване на проблеми
• Как да използвам 5-те причини, за да стигна до основната причина за всеки проблем
• Творческо решаване на проблеми: Създайте смисъл от противоречиви идеи

Препоръчани снимки: Вие X Ventures чрез unsplash.com Реклама

Справка